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歷年考題
2009年3月ISO9000國家注冊審核員考試試卷
2009-03-28      收集整理:注冊審核員網
【字體: 】              

20093CCAA質量管理體系

國家注冊審核員筆試試卷(基礎知識)

 

 

一、單項選擇題(從下面各題選項中選出一個最恰當的答案,并將答案填寫在表格內。每題1分,共40)

題號

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

答案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

題號

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

答案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. 根據GB/T19001-2008標準7.4.3條款的要求,組織應確定并實施必要的驗證活動,以確保(  )

(A)采購的產品價格最優

(B)采購產品到貨及時

(C)采購的產品滿足規定的采購要求

(D)以上都對

2.組織應對(  )進行監視和測量,以驗證產品是否符合規定的要求。

(A)產品的質量

(B)產品的特性

(C)合同的要求

(D)規定的要求

3.組織應當對(  )過程實施過程確認。

(A)生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證的

(B)問題在產品使用后或服務在交付后才顯現的

(C)關鍵的

(D)A+B

4. 質量管理體系審核時,通常不必在意以下哪些設備是否處于校準狀態?(  )

(A)低溫實驗箱

(B)計量室使用的溫度計

(C)車間使用的電度表

(D)安裝輪胎用的力矩扳手

5. GB/T19000標準中,有關于感官的、物理的、功能的、行為的可區分的特征,稱為(  )

(A)特點 

(B)特征 

(C)性質  

(D)特性

6.

7.由國務院頒布的我國有關認證認可有關的法規是(  )

(A)認證認可條例

(B)認證及認證培訓、咨詢人員管理辦法

(C)認證咨詢機構管理辦法

(D)認證培訓機構管理辦法

8.以下說法不正確的是(  )

(A)返修包括對以前是合格的產品,為重新使用所采取的修復措施

(B)為使不合格產品達到預期用途而采取的措施稱為返修

(C)返修后產品經驗證可能成為合格品

(D)返工后的產品可能成為合格品

9.依據GB/T19001-2008標準,以下說法正確的是(  )

(A)應對不合格品進行返工

(B)應保持不合格性質的記錄

(C)對所有不合格品均應采取糾正措施

(D)以上都正確

10.世界遺產公約規定,世界遺產所在地國家必須保證遺產的真實性和完整性。世界遺產的功能,第一層是科學研究,第二層是教育功能,最后才是旅游功能。目前很多地方都在逐步改正,但還有諸多不盡人意的地方。從這段文字我們能推出的是(  )

(A)很多世界遺產所在地國家都過分注重其旅游功能

(B)世界遺產所在地國家應該妥善保護世界遺產

(C)世界遺產最寶貴的價值是其科學研究價值

(D)目前仍有不少違反世界遺產公約的行為存在

11. 設計和開發活動中的“變換方法進行計算”的活動是(  )

(A)設計輸出   

(B)設計評審

(C)設計驗證   

(D)設計確認

12.某綜合性大學理科學生多于文科學生,并且女生多于男生,如果上述斷定為真,則以下哪項關于該大學學生的斷定也一定為真?

1.文科的女生多于文科的男生。

2.理科的女生多于文科的男生。

3.理科的男生多于文科的男生。

該三個推論中,必然為真的是(  )

(A)1

(B)2

(C)3

(D)三者都不必然為真

13.某飯店餐廳靠近衛生間的通道地面有大灘水漬,經理正要求服務員用拖把擦拭干凈。這屬于(  )

(A)糾正

(B)糾正措施

(C)預防措施

(D)以上都不對

14.

15.國家法定計量單位的名稱、符合由(  )公布。

(A)中國計量研究院

(B)國家質監總局

(C)全國人大

(D)國務院

16.根據GB/T19001-2008標準7.4.3條款的要求,組織應確定并實施必要的驗證活動,以確保(  )

(A)采購的產品價格最優

(B)采購產品到貨及時

(C)采購的產品滿足規定的采購要求

(D)以上都對

17.根據GB/T19001-2008標準,質量目標應(  )

(A)包括滿足產品要求所需的內容

(B)包括對滿足顧客要求和適用的法律法規要求的承諾

(C)包括對持續改進質量管理體系有效性的承諾

(D)與組織的宗旨相適應

18.根據GB/T19001-2008標準,質量管理體系所要求的文件在發布前要得到批準,目的是使文件(  )

(A)符合與適宜 

(B)充分與適宜

(C)符合與充分   

(D)符合與有效

19.根據GB/T19001-2008標準,無論在其他方面的職責如何,管理者代表應具有以下哪方面的職責和權限?(  )

(A)確保質量目標的制定

(B)向組織傳達滿足顧客要求和法律法規要求的重要性

(C)組織內部審核

(D)確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持

20.根據GB/T19001-2008標準,確保產品能夠滿足規定的使用要求或已知的預期用途要求應進行(  )

(A)設計和開發評審

(B)設計和開發驗證

(C)設計和開發確認

(D)設計和開發策劃

21.根據GB/T19001-2008標準,交付后活動不包括(  )

(A)保證條款規定的措施

(B)合同義務(例如,維修服務)

(C)附加服務(例如,回收或最終處置)

(D)合同評審

22.根據GB/T19001-2008標準,不合格品控制的目的是(  )

(A)防止不合格品的發生

(B)防止類似不合格品的再次發生

(C)防止不合格品出廠

(D)防止不合格品的非預期使用

23.根據GB/T19001-2008標準,(  )應給出采購、生產和服務提供的適當信息。

(A)設計和開發策劃

(B)設計和開發輸出

(C)質量管理體系策劃

(D)產品實現策劃

24.根據GB/T19001-2008標準,以下哪一項描述是不正確的?(  )

(A)質量計劃是質量策劃的一部分

(B)通常質量計劃引用手冊的部分內容和程序文件

(C)質量計劃通常是質量策劃的結果之一

(D)質量策劃是質量管理的一項活動

25.根據GB/T19000-2008標準,系統地識別和管理組織內所使用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱為(  )

(A)管理的系統方法

(B)過程方法

(C)基于事實的決策方法

(D)系統論

26.根據《計量法》,以下(  )屬于強制檢定的范圍。

(A)公用計量標準器具

(B)最高計量標準器具

(C)用于貿易結算、安全防護、醫療衛生、環境監測方面的列入強制檢定目錄的工作計量器具

(D)A+B+C

27.GB/T2828.1-2003標準中,按收質量限AQL是指(  )

(A)批質量

(B)過程平均質量

(C)樣本的質量

(D)總體的質量

28.GB/T2828.1-2003檢驗水平中的特殊檢驗水平一般用于(  )的檢驗。

(A)破壞性或費用低

(B)非破壞性或費用低

(C)破壞性或費用高

(D)非破壞性或費用高

29.GB/T2828.1-2003標準中規定,從加嚴檢驗恢復正常檢驗必須滿足的條件是(  )

(A)連續5批初次檢驗合格     

(B)累計5批初次檢驗合格 

(C)連續5批中2批初次檢驗合格 

(D)連續2批初次檢驗合格

30.GB/T19001-2008標準中7.3.5條款的標題是設計和開發(  )

(A)輸出

(B)評審

(C)驗證

(D)確認

31.GB/T19001-2008標準的“7.3設計和開發”是針對(  )的設計和開發。

(A)質量管理體系 

(B)產品

(C)過程 

(D)產品和過程

32. GB/T19001-2008標準要求最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系,以確保其持續的(  )

(A)符合性、實施性和有效性

(B)符合性、充分性和有效性

(C)適宜性、充分性和有效性

(D)適宜性、實施性和有效性

33.GB/T19001-2008標準7.5.3中的“標識”是指(  )

(A)針對監視和測量要求識別產品狀態的標識

(B)識別監視和測量裝置校準狀態的標識

(C)文件修訂狀態的標識

(D)設備完好狀態的標識

34.GB/T19001-2008標準7.5.2要求的“為過程評審和批準規定的準則”可以是(  )

(A)生產和服務提供過程的作業指導書

(B)產品接收準則

(C)生產和服務提供過程的程序文件

(D)工藝試驗規范

 

35.GB/T19001-2008標準7.5.2條款所述的過程確認是指(  )的確認。

(A)所有的生產和服務過程

(B)與產品檢驗活動有關的過程

(C)不能由后續的監視和測量加以驗證的過程

(D)以上所有過程

36.GB/T19001-2008標準的“7.3設計和開發”是對(  )的設計和開發。

(A)產品 

(B)過程

(C)體系

(D)A+B

37.“由于奶制品中含有某種有害人體健康的成分,并已在社會上引起了很大的反響,乳制品廠決定盡全力收回已發放到市場上的乳制品。”最適用于這一情景的標準條款是(  )

(A)8.5.2

(B)8.2.1

(C)8.3

(D)7.2.3c)

38.“檢驗員在最終檢驗記錄表上記錄測量的結果。”最適用于這一情景的條款是(  )

(A)8.2.3

(B)8.2.4

(C)4.2.4

(D)8.4

39.“辦公室派人驗證管理評審時提出的糾正措施的實施情況及其有效性。” 最適用于這一情景的條款是(  )

(A)8.5.2

(B)5.6

(C)8.2.3

(D)8.4

40.(  )是研究成對出現的兩組數據之間關系的圖示技術,幫助分析兩個變量之間的關系。

(A)直方圖

(B)散布圖

(C)趨勢圖

(D)排列圖

二、判斷題(判斷下列各題,正確的寫T,錯誤的寫F,填在相應括號內。每題1分,共30)

題號

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

答案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

題號

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

答案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

41.組織應在設計和開發的適當階段進行設計和開發確認,以確保設計和開發輸出滿足輸入的要求。(  )

42.組織應在產品實現的全過程中,針對監視和測量要求確定和實施產品的狀態標識。(  )

43.組織應針對設計和開發的更改進行適當的評審、驗證和確認,并在實施前得到批準。(  )

44.組織對申請認證前就已長期供貨的供應商不必進行評價。(  )

45.中國認證認可協會是認證及認證培訓、咨詢人員注冊工作政府主管部門。(  )

46.質量手冊作為組織內部質量管理的綱領性文件,只能對內發放,不宜對除認證機構、咨詢機構以外的外部組織提供。(  )

47.直方圖的分布呈鋸齒型表示數據波動大,過程不穩定。(  )

48.在制定部門、崗位質量目標時,直接分解組織的總目標是不充分的,有些具體過程是間接支持總目標的,這些過程也應該建立質量目標。(  )

49.預防措施是指為消除經常發生的不合格的原因所采取的措施。(  )

50.與產品有關要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。(  )

51.無論何種外包過程,組織都必須對外包方提出明確的要求,并派人深入外包方的現場和過程中進行管理。(  )

52.設計和開發輸出應包含或引用產品接收準則。(  )

53.設計和開發的評審、驗證、確認具有不同的目的,根據產品和組織的具體情況,可單獨或以任意組合的方式進行。(  )

54.散布圖的主要作用是可以發現兩組數據之間是相關或不相關的,如果相關可分析其相關的程度。(  )

55.趨勢圖是一種研究成對出現的兩組數據之間關系的圖示技術。(  )

56.考慮到所采購物資對隨后的產品實現或最終產品的影響,我們要對所有的供方制定相同的選擇、評價準則。(  )

57.過程方法和管理的系統方法的研究對象都是過程,管理的系統方法側重研究若干過程乃至過程網絡組成的體系,它是過程方法的基礎。(  )

58.管理者代表必須是本組織的最高管理層成員。(  )

59. 根據GB/T19001-2008標準7.6的要求,組織有可能對以往測量結果的有效性進行評價。(  )

60.根據《中華人民共和國產品質量法》,產品質量檢驗機構如不具備相應的檢測條件和能力,應該委托其他有資質的機構進行檢測。(  )

61. 各層次的質量管理體系文件應由各層次的行政主管領導批準。(  )

62.對應用于特定產品、項目或合同的質量管理體系的過程和資源作出規定的文件可稱之為質量計劃。(  )

63.除了形成文件的程序、作業指導書、規范、指南、質量計劃、標準外,圖樣、過程圖、流程圖和()過程描述、組織結構圖、生產進度表、經核準的供方清單、測試和檢查計劃都是質量管理體系文件。(  )

64.產品質量法可適用于建筑工程和建材產品、建筑構配件。(  )

65.GB/Z19027-2005GB/T19001-2000標準的統計技術指南》標準規定了組織確定統計技術的準則以及組織選用的統計技術方法。(  )

66.GB/T2828.1-2003標準的轉移規則規定,一旦發現質量變劣,通過轉移到加嚴檢驗或暫停抽樣,給使用者提供保護。(  )

67.GB/T19001-2008標準8.3條款要求記錄的“不合格性質”僅指不合格的嚴重程度。(  )

68.GB/T19001-2008標準中術語“產品”不適用于產品實現過程產生的非預期的結果。(  )

69.《計量法》適用于在我國境內建立計量基準器具、計量標準器具,進行計量檢定,制造、修理、銷售、使用計量器具。(  )

70.“以顧客為中心”是質量管理的原則之一。(  )

 

三、多項選擇題(從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當的答案,并將答案填寫在表格內。選錯選項時不得分;全選對得2分;少選時,每個選項得0.5分。共30)

題號

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

答案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

71.以下屬于GB/T19001-2008標準6.3中的“支持性服務”的有(    )

(A)生產設備

(B)售后維修服務網點

(C)內部局域網

(D)提供送貨上門服務時使用的運輸工具

72.以下哪些屬于顧客財產?(    )

(A)組織按顧客的要求,從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料

(B)顧客提供的用于加工產品的模具

(C)賓館服務臺保管的顧客的貴重物品

(D)某加工廠為加工顧客產品而購買的零部件

73.依照《產品質量法》規定進行監督抽查,如果發現產品質量不合格的情況,可能產生的后果包括(    )

(A)限期改正 

(B)責令停業、限期整頓 

(C)吊銷營業執照 

(D)處以相應數額的罰金

74.依據GB/T19001-2008標準,以下哪些是正確的?(    )

(A)不允許使用或交付不合格品 

(B)識別和控制不合格品是為了防止其非預期的使用或交付

(C)根據不合格品的性質和影響,可以采取不同的處置方法

(D)得到授權人員批準,適用時得到顧客批準,所有不合格品都可以讓步使用、放行或接收

75.

76.過程能力分析可以用來(    )

(A)評價設備的生產能力

(B)評價產品質量的發展趨勢 

(C)估計預期的不合格品數量

(D)預測設備的無故障運行的概率

77.關于統計過程控制(SPC)圖的概念及其用途,以下說法正確的是(    )

(A)SPC圖或“控制圖”是將過程定期收集的樣本所獲得的數據按順序點繪而成的圖

(B)SPC圖上標有過程穩定時描述過程固有變異的“控制限”

(C)控制圖的用途是幫助判斷過程的穩定性,這個通過檢查所點繪的數據與控制限的關系來實現

(D)控制圖使用控制限來判斷,因此只有第一類錯誤

78.根據GB/T19001-2008標準7.2.2條款,組織進行合同評審活動應確保(    )

(A)產品要求已得到規定

(B)產品的價格最合理

(C)組織的設備能力可滿足相應的生產要求

(D)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決

79.根據GB/T19001-2008標準,組織的設計確認活動應(    )

(A)依據所策劃的安排對設計和開發進行確認

(B)只要可行,確認應在產品交付或實施前完成

(C)確認活動必須有顧客參加

(D)確認結果及任何必要措施的記錄應予保持

80.根據GB/T19001-2008標準,組織對供方進行選擇和評價時應(    )

(A)根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方

(B)根據供方的銷量來選擇供方

(C)應制定選擇、評價和重新評價的準則

(D)保持必要的評價記錄

81.GB/T2828.1-2003標準是(    )

(A)計量抽樣方案

(B)調整型抽樣方案

(C)計數抽樣方案

(D)非調整型抽樣方案

82.根據GB/T19001-2008標準7.5.5“產品防護”條款中的“防護”包括(    )

(A)搬運

(B)保護

(C)貯存和產品標識

(D)包裝和防護標識

83.GB/T19001-2008標準6.2.1條款中所述的對產品質量有影響的人員包括(    )

(A)組織的外包過程中的相關人員

(B)組織內部的合同制人員

(C)制造廠聘用的保安

(D)制造廠臨時聘用的生產人員

84.GB/T19001-2008標準4.2.4條款要求,組織應編制形成文件的程序,以規定記錄的(    )

(A)標識、檢索

(B)貯存、保護

(C)保留和處置

(D)保存期限和處理

85.《中華人民共和國標準化法》規定我國的標準分為(    )

(A)國家標準

(B)企業標準

(C)專業標準

(D)地方標準 

20093CCAA質量管理體系

國家注冊審核員筆試試卷(審核知識)

 

一、單項選擇題(從下面各題選項中選出一個最恰當的答案,并將相應字母填入相應括號內。每題1分,共20)

題號

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

答案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.在現場審核活動開始前,以下說法正確的是(   )

(A)審核計劃無須取得審核委托方同意便可提交給受審核方

(B)受審核方對審核計劃的任何異議應當現場審核前予以解決

(C)任何經修改的審核計劃在繼續審核前不必征得各方的同意

(D)審核計劃在審核啟動后不能再修改

2.以下哪一項活動屬于第二階段現場審核時間內發生的活動?(  )

(A)進行文件初審

(B)召開末次會議

(C)編寫審核報告

(D)確定糾正措施

3.以下關于文件評審時間的表述正確的是(  )

(A)在現場審核前及現場審核時都應進行文件評審

(B)只在第一階段審核時進行文件評審,第二階段審核無需開展文件評審

(C)只在現場審核前進行文件評審,現場審核時無需開展文件評審

(D)由組長與受審核方確定文件評審的時機

4.以下不屬于末次會議內容的是(   )

(A)向受審核方介紹審核情況

(B)宣布審核發現和審核結論

(C)驗證不符合項的糾正措施

(D)介紹監督審核的規定

5.現場審核結論由(   )作出。

(A)認證機構

(B)審核委托方

(C)審核組

(D)審核組根據認證機構的決定

6.現場審核過程中,當受審核方提出擴大認證范圍的要求時,審核組長應該(   )

(A)宣布中止審核

(B)明確告知受審核方:不能接受此要求,仍按原計劃進行審核

(C)與審核委托方和受審核方進行溝通

(D)本著以顧客為關注焦點的原則,同意受審核方的要求

7.下列說法正確的是(   )

(A)審核中所收集的信息都可作為審核證據

(B)審核證據是指與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息

(C)審核證據只能是定量的

(D)現場操作人員的回答不能作為客觀證據

8.我國政府現行負責認證認可的監管部門是下列哪一個部門?(   )

(A)CNCA

(B)CCAA

(C)CNAS

(D)CNASC

9.審核組長(   )

(A)必須由高級審核員擔任

(B)必須由專業審核員擔任

(C)可以由實習審核員擔任

(D)由具有審核組織管理能力、了解審核程序的審核員擔任

10.審核目的由(   )來確定。

(A)審核組長

(B)受審核方

(C)審核委托方

(D)認證機構

11.審核某機械加工廠時,可以作為質量管理體系審核準則的是(   )

(A)工業企業廠界噪聲標準

(B)加工零件的圖紙和指導書

(C)生產設備的安全操作規程

(D)生產設備的維修保養記錄

12.某企業在部門設置中有企管辦,其職責一般包括了(   )

(A)產品質量檢驗

(B)協調生產進度

(C)企業管理制度的建立和實施

(D)企業檔案管理

13.集團公司對子公司的審核屬于(   )

(A)第一方審核

(B)第二方審核

(C)第三方審核

(D)以上都不正確

14.關于現場審核的首、末次會議,從以下描述正確的是(   )

(A)現場審核的首、末次會議必須由審核組長主持

(B)現場審核的首次會議必須由審核組長主持,末次會議必須由受審核組織的最高管理者主持

(C)現場審核的首、末次會議必須由受組織的最高管理者主持

(D)現場審核的首、末次會議可以由審核組長和食品安全小組組長共同主持

15.關于檢查表,以下說法正確的是(   )

(A)它是審核員對審核活動進行具體策劃的結果

(B)它應提前交給受審核部門的人員認可

(C)它必須經過管理者代表的批準

(D)它有標準規定的統一格式

16.根據中國認證認可協會《質量管理體系審核員注冊準則》(2),申請人應具有至少(   )年技術或管理崗位的工作經驗。

(A)2

(B)3

(C)4

(D)5

17.根據GB/T19011-2003標準,受審核方在審核中因以下理由提出申請更換審核組的具體成員,其中哪一項不是合理理由?(   )

(A)該審核員審核能力不夠

(B)該審核員曾為本公司提供過咨詢

(C)該審核員一年前是本公司的雇主

(D)該審核員有缺乏職業道德行為

18.對審核后續活動,下列說法正確的是(   )

(A)如需采取糾正、預防或改進措施,此類措施通常由受審核方確定并在商定的期限內實施,不視為審核的一部分

(B)受審核方應當將這些措施的狀態告知國家政府相關部門

(C)應當對糾正措施的完成情況及有效性進行驗證,但驗證不是隨后審核活動的一部分

(D)審核方案可規定由審核組成員進行審核后續活動,通過發揮審核組成員的專長實現增值。在這種情況下,在隨后審核活動中不必保持獨立性

19.單件小批生產類型的特點是(   )

(A)產品品種很少

(B)生產條件穩定

(C)產品品種很多

(D)專業化程度很高

20.(   )來劃分部門是目前最普遍采用的一種劃分方法。

(A)產品

(B)地區

(C)職能

(D)時間

 

二、判斷題(判斷下列各題,正確的寫T,錯誤的寫F,填入相應括號內。每題1分,共15)

題號

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

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33

34

35

答案

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

21.針對組織結構存在的某些缺陷,通過設立臨時性或協調組織實現協調,這種協調方式屬于結構協調方式。(   )

22.由于質量管理體系認證規則發生變更,持證組織不能持續符合變更后的要求,認證機構可以撤銷該組織的認證資格(   )

23.所有原材料都必須具有可追溯性。(   )

24.所有認證機構必須經CNAS認可后才能從事認證工作。(   )

25.審核員注冊時,可接受的審核經歷包括第二方審核經歷,但應從CCAA承認的第二方審核機構獲得。(   )

26.審核計劃是針對特定時間段所策劃,并具有特定的目的的一組審核。(   )

27.企業目標為企業決策指明了方向,是企業計劃的重要內容,也是衡量企業實際績效的標準。(   )

28.技術專家是向審核組提供特定知識或技術的人員,可以承擔部分審核任務。(   )

29.根據GB/T19011-2003標準,能力是指經證實的個人素質以及經證實的應用知識和技能的本領。(   )

30.對質量管理體系符合性和有效性的綜合評價是審核計劃的重要內容。(   )

31.對于多場所組織,在認證周期內必須至少一次對總部實施審核。(  )

32.根據GB/T19011-2003標準,對第三方認證審核而言,審核組的審核結論即為是否推薦注冊(包括有條件推薦)(   )

33.第一方審核不必評審受審核方的文件。(   )

34.當審核組長對受審核方提交的不符合報告驗證合格時,審核即告結束。(   )

35.CCAA《質量管理體系審核員注冊準則》(2)中所說的審核經歷僅指第三方審核經歷。(  )

 

三、簡答題(每題5分,共15)

36.以下為一次審核活動中的場景描述(包含三句話):

①銷售科長說:“我們20071月至今已處理39份顧客報怨,顧客總體比較滿意”。

②審核員查閱了39份顧客抱怨處理記錄,經核對該企業的《顧客抱怨管理制度》,認為顧客抱怨的處理確實按要求執行。

③審核員在與領導層溝通時說:顧客抱怨處理管理較好,但顧客滿意數據分析的結論中改進方向不明確,還可加以完善。

請指出每一句話分別含有審核發現、審核證據或審核準則中的哪一項或哪幾項。

37.請簡要敘述認證范圍與審核范圍的區別。

38.工廠不合格品控制程序規定:車間返工后的不合格品要由檢驗科進行重新檢驗,合格后方可放行或交付。但審核員在檢驗科沒發現近三個月的重新檢驗的記錄。你會如何繼續審核?(寫出2-3個步驟)

 

四、闡述題(每題10分,共20)

39.如何依據GB/T19001-2008標準對“顧客財產“進行審核?

40.查設計和開發更改時,審核員在詢問設計和開發更改的有關規定后,抽查了3個不同專業組在20088-12月間的更改單,都有授權人員的審批,修改發放手續符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作,道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核,您會怎么做?

 

五、案例分析題(每題6分,共30)

請對以下場景進行分析,寫出不符合標準條款的編號及內容,并寫出不符合事實。

41.審核員在某企業審核時發現有一批產品的絕緣性能達不到標準要求,質檢經理解釋這是因為一批元件有問題造成的,公司已經查到全部產品的編號,通知生產和營銷部門停止銷售和使用該批產品,但目前已經發出500臺,我們已經決定,只要顧客提出來我們就予以退換。

42.審核員在供應部抽查采購合同,抽查到的三份購買鋼筋的合同(編號分別為019011009)中“產品要求”一欄均寫明“按國家標準”,審核員問供應部負責人,國家標準有無具體編號和名稱,供應部負責人隨即問采購員,采購員說:“不清楚,設計部應該清楚。”供應部負責人立即撥打了設計科電話,但電話無人接聽;供應部負責人很抱歉地說,過一會兒我告訴你具體的名稱和編號。

43.審核員在成品車間審核時,發現A產品裝配后直接包裝出廠,檢驗員一般不做檢查。詢問檢驗員,檢驗員說:按照合同這批產品全部由顧客驗收,對不合格的產品顧客當聲拒收,因此沒有必要再制定產品接收準則并實施檢驗。

44.某公司對熱處理工序進行了過程確認,審核員在現場審核時看到一份編號為WZ-053標有“受控”標識的作業指導書,規定退火加熱溫度為800±20,但退火爐溫度控制儀顯示為830,工人回答說,溫度高一些,對退火質量有保證。

45.車間規定廢品率不能大于0.5%。審核員在審核時發現本月前20天,廢品率均在0.25%0.35%上下,但最近連續5天的廢品率為0.47%0.48%0.48%0.49%0.49%。審核員就問,你們的廢品率已經連續5天接近0.5%了,對此情況車間采取了什么行動?車間主任說:“是嗎?有這樣的情況嗎?不過,0.49%還在0.5%以下,問題不大。” 

 

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