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模擬練習題
ISO20000信息技術服務管理體系ITSMS注冊審核員練習模擬題8
2018-04-07      收集整理:注冊審核員網
【字體: 】              

 一、單選題

1、對于目標不確定性的影響是()
A、風險評估  B、風險  C、不符合  D、風險處置
 
2、管理體系是()
A、應用知識和技能獲得預期結果的本領的系統
B、可引導識別改進的機會或記錄良好實踐的系統
C、對實際位置、組織單元、活動和過程描述的系統
D、建立方針和目標并實現這些目標的體系
 
3、審核的特征在于其遵循()
A、充分性。有效性和適宜性  B、非營利性  C、若干原則  D、客觀性
 
4、審核員在()應保持客觀性
A、整個審核過程   B、全部審核過程  C、完整審核過程  D、現場審核過程
 
5、如果審核目標、范圍或準則發生變化,應根據()修改審核計劃
A、顧客建議  B、需要  C、認可規范  D。認證程序
 
6、在審核過程中,出現了利益沖突和能力方面的問題,審核組的(規模和組成)可能有必要加以調整。
A、審核員和技術專家  B、審核組長和審核員  C、規模和組成  D、實習審核員
 
7、從審核開始直到審核完成,( )都應對審核的實施負責。
A、管理者代表  B、審核方案人員  C、認證機構  D、審核組長
 
8、當審核不可行時,應向審核委托方提出(替代建議)并與受審核方協商一致。
A、合理化建議  B、替代建議  C、終止建議  D、調整建議
 
9、文件評審應考慮受審核方管理體系和組織的規模、性質和復雜程度以及審核的()
A、目標和范圍  B、方針和目標  C、方案和計劃  D、標準和法規
 
10、在編制審核計劃時,審核組長不應考慮一下方面()
A、適當的抽樣技術             B、審核組的組成及其整體能力
C、審核對組織形成的風險      D、企業文化
 
11、對于初次審核和(),審核計劃的內容和詳略程度可以有所不同
A、監督審核。內部審核和外部審核  B、隨后的審核、內部審核和外部審核
C、監督審核、再認證審核和例外審核  D、預審核、一階段審核和二階段審核
 
12、如果在審核計劃所規定的時間框架內提供的文件(不適宜、不充分),審核組長應告知審核方案管理人員和受審核方
A、不適宜、不充分  B、不是最新版本  C、未經過審批  D、不完整、不批準
 
 
13、觀察員應承擔由審核委托方和受審核方(約定的)與健康安全相關的義務
A、規定的  B、法定的  C、約定的  D、確定的
 
14、只有能夠()信息方可作為審核證據。
A、確定的  B、驗證的  C、證實的  D、可追溯的
 
15、當審核計劃有規定時,具體的審核發現應包括具有()、改進機會以及對受審核方的建議
A、證據支持的審核證據  B、可以驗證的記錄或事實陳述 
C、經過確認的審核記錄  D、證據支持的符合事項和良好實踐
 
16、如果審核計劃中有規定,審核結論可提出改進的()或今后審核活動的()
A、建議。。。建議   B、方法。。。方法   C、途徑。。途徑    D、步驟。。步驟
 
17、對于另一些情況,例如內部審核,末次會議(),只是溝通審核發現和審核結論
A、可以不舉行  B、必須舉行  C、可以不太正式  D、可以不以會議形式
 
18、審核的完成()
A、當所有策劃的審核活動已經執行或出現于審核委托方約定的情形時(例如出現了妨礙完成審核計劃的非預期情形),審核即告完成
B、當受審核方獲得認證證書時,審核即告完成
C、當審核組長提交審核報告時,審核即告完成
D、當受審核方不符合項整改完成后,審核即告完成
 
19、從審核中獲得的()應作為受審核組織的管理體系的持續改進過程的輸入
A、整改措施  B、不符合項  C、合理化建議  D、經驗教訓
 
20、審核員應在從事審核活動時展現()
A、職業素養   B、知識技能  C、專業技能  D、文化素養
 
21、ITSMS認證機構應確保客戶組織通過其()以及其他適用的方面清晰界定其ITSMS的范圍和邊界
A、所提供的服務、交付服務的地點、服務提供所用的技術
B、組織單元、所提供的服務、交付服務的地點、服務提供所用的技術
C、針對每個客戶組織建立審核方案,并對審核方案進行管理
D、宜說明擬在審核中使用的遠程審核技術
 
22、適用時,客戶組織應在遞交認證申請時指明()在ITSMS范圍內的服務活動
A、完全不包含  B、不包含  C、部分包含  D、不完全包含
 
23、ITSMS認證機構宜根據已獲證客戶組織ITSMS的變化對已有的能力需求分析結果進行審查和必要的()
A、升級  B、更新  C、修訂  D、變換
 
24、遠程審核技術,例如,電話會議、網絡會議、基于網絡的互動式溝通和()訪問ITSMS文件和(或)ITSMS過程等方式
A、遠程通信  B、VPN技術  C、電子郵件  D、遠程電子
 
25、計算機機房應當符合國家標準和國家有關規定()
A、不得在計算機機房附近施工  B、獲得許可方可在計算機將附近施工
C、在計算機機房附近施工,應做好安全防護 
D、在計算機機房附近施工,不得危害計算機信息系統地安全
 
26、在規定時刻或規定時間段內,部件或服務執行要求功能的能力是()
A、連續性   B、可用性  C、基線  D、發布
 
27、服務提供方與客戶之間簽署的、描述服務和約定服務級別的協議是()
A、CMDB    B、OLA   C、SLA   D、MTTR
 
28、在進入實際運行環境之前,新服務或變更的服務應由()進行驗收
A、相關方   B、供應商  C、顧客   D、服務提供方
 
29、與相應服務級別()一起提供的整體服務范圍,應有相關方進行協商并記錄
A、目標和工作量特征  B、計劃和工作量特征  C、方案和指標特性  D、水平和指標特性
 
30、可用性和服務連續性的需求應包括(),以及系統部件的端對端可用性
A、聯系人清單和配置管理數據庫  B、所有的連續性測試
C、不可用性    D、訪問權和響應次數
 
31、服務提供方應監視并報告預算的支出,(),從而管理支出
A、評審財務成本  B、評審財務預報  C、有效的財務控制和授權
D、通過變更管理過程來對服務財務變更進行評估和標準
 
32、所有正式的服務投訴應由服務提供方進行(),并調查原因,采取措施,予以報告并正式關閉
A、記錄   B、確認   C、評估   D、分析
 
33、應及時通知()有關他們所報告的事件或服務請求的進展情況
A.服務提供方  B、維修方  C、相關方  D、客戶
 
34、配置管理應提供識別、控制與追蹤服務和基礎設施的()版本的機制
A、可識別組件  B、配置項  C、可識別部件  C、系統
 
35、應()變更記錄,以檢查變更的增長程度、頻繁重現的類型、呈現的趨勢和其他相關信息
A、不定期分析  B、定期分析  C、及時分析  D、根據需求分析
 
36、數字簽名包括()
A、簽署過程  B、簽署和驗證兩個過程  C、驗證過程  D、以上答案都不對
 
37、信息系統安全等級保護是指()
A、對國家安全、法人和其他組織及公民的專有信息以及公開信息和存儲、傳輸、處理這些信息的信息系統分等級實行安全保護
B、對國家安全、法人和其他組織及公民的專有信息以及公開信息和存儲、傳輸、處理這些信息的信息系統分等級實行安全保護,對信息系統中使用的信息安全產品實行按等級管理
C、對國家安全、法人和其他組織及公民的專有信息以及公開信息和存儲、傳輸、處理這些信息的信息系統分等級實行安全保護,對信息系統中使用的細信息安全產品實行按等級管理,對信息系統中發生的信息安全事件分等級相應和處置
D、對國家安全、法人和其他組織及公民的專有信息以及公開信息和存儲、傳輸、處理這些信息的信息系統分等級實行安全保護,對信息系統中發生的信息安全事件分等級相應和處置
 
38、有時候我們需要暫時離開計算機,但經常又會忘記了鎖定系統時,可以設置()口令
A、CMOS    B、系統賬戶登錄   C、鎖屏鎖定  D、鎖定
 
39、若word文件設置的是“修改文件時的密碼”,那么打開該文檔時若不輸入密碼,就會()
A、以普通方式打開文檔,允許對文件修改   B、不能打開文檔
C、不斷出現提示框,直到用戶輸入正確密碼為止  D、以只讀的方式打開文檔
 
40、選擇操作系統輸入法可按下列哪個組合鍵()
A、Ctel+Shift   B、Ctrl+Alt   C、Ctrl+空格鍵  D、Shift+Alt
 
二、多選題
41、審核計劃應包括或涉及下列內容()
A、審核范圍,包括受審核的組織單元、職能單元以及過程
B、實施審核活動的地點、日期、預期的時間和期限,包括與受審核方管理者的會議
C、未審核的關鍵區域配置適當的資源
D、確保說策劃的審核活動能夠實施
 
42、首次會議的目的是()
A、確認所有有關方(例如受審核方、審核組)對審核計劃的安排達成一致
B、介紹審核組成員
C、確保所策劃的審核活動能夠實施
D、針對實現審核目標的不確定因素而采取的特定措施
 
43、服務提供方應實施服務管理計劃,以管理并交付服務,包括()
A、角色和職責的分配
B、團隊的管理,例如,補充并培養適當的人員,對人員的連續性進行管理
C、整個組織的改進或多個過程的改進
D、包括服務臺的服務運行組在內的團隊的管理
 
44、服務提供方應與企業對()和硬件的發布進行策劃
A、組件   B、服務   C、軟件  D、系統
 
45、TCP/IP層次結構有哪些組成?()
A、鏈路層   B、應用層  C、網絡層和網絡接口層  D、傳輸層
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