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模擬練習題
ISO20000信息技術服務管理體系ITSMS注冊審核員練習模擬題4
2018-04-07      收集整理:注冊審核員網
【字體: 】              

一 單選題

1對于目標不確定性的影響是(    )。

A.風險評估

B.風險

C.不符合

D.風險處置

 

2. 管理體系是(   )。

A應用知識和技能獲得預期結果的本領的系統

B可引導識別改進的機會或記錄良好實踐的系統

C對實際位置、組織單元、活動和過程描述的系統

D建立方針和目標并實現這些目標的體系

 

3. 審核的特征在于其遵循(   )。

A.充分性、有效性和適宜性

B.非營利性

C若干原則

D.客觀性

 

4.  審核員在(    )應保持客觀性。

A整個審核過程

B.全部審核過程

C.完整審核過程

D.現場審核過程

 

5.  如果審核目標、范圍或準則發生變化,應根據(  )修改審核方案。

A.顧客建議

B需要

C.認可規范

D.認證程序

 

6.  在審核過程中,出現了利益沖突和能力方面的問題,審核組的(   )可能有必要加以調整。

A.審核員和技術專家

B.審核組長和審核員

C規模和組成

D.實習審核員

 

7.  從審核開始直到審核完成,(   )都應對審核的實施負責。

A.管理者代表

B.審核方案人員

C.認證機構

D審核組長

 

8.  當審核不可行時,應向審核委托方提出(  )并與受審核方協商一致。

A.合理化建議

B替代建議

C.終止建議

D.調整建議

 

9.  文件評審應考慮受審核方管理體系和組織的規模、性質和復雜程度以及審核的(  

    A.目標和范圍

B.方針和目標

C.方案和計劃

D.標準和法規

 

10. 在編制審核計劃時,審核組長不應考慮以下方面(  

    A適當的抽樣技術

B審核組的組成及其整體能力

C審核對組織形成的風險

D.企業文化

 

11. 對于初次審核和(   ),審核計劃的內容和詳略程度可以有所不同。

A.監督審核、內部審核和外部審核

B隨后的審核、內部審核和外部審核

C.監督審核、再認證審核和例外審核

D.預審核、一階段審核和二階段審核

 

12. 如果在審核計劃所規定的時間框架內提供的文件(  ),審核組長應告知審核方案管理人員和受審核方。

A不適宜、不充分

B.不是最新版本

C.未經過審批

D.不完整、不準確

 

13. 觀察員應承擔由審核委托方和受審核方(  )與健康安全、保安和保密相關的義務。

A.規定的

B.法定的

C約定的

D.確定的

 

14. 只有能夠(   )信息方可作為審核證據。

A.確認的

B驗證的

C.證實的

D.可追溯的

 

15. 當審核計劃有規定時,具體的審核發現應包括具有(   )、改進機會以及對受審核方的建議。

    A.證據支持的審核證據

B.可以驗證的記錄或事實陳述

C.經過確認的審核記錄

D證據支持的符合事項和良好實踐

 

16. 如果審核計劃中有規定,審核結論可提出改進的(    )或今后審核活動的(   )。

A建議……建議

B.方法……方法

C.途徑……途徑

D.步驟……步驟

 

17. 對于另一些情況,例如內部審核,末次會議(   ),只是溝通審核發現和審核結論。

    A.可以不舉行

B.必須舉行

C可以不太正式

D.可以不以會議形式

 

18. 審核的完成(   )。

A當所有策劃的審核活動已經執行或出現與審核委托方約定的情形時(例如出現了妨礙完成審核計劃

的非預期情形),審核即告完成

B.當受審核方獲得認證證書時,審核即告完成

C.當審核組長提交審核報告時,審核即告完成

D.當受審核方不符合項整改完成后,審核即告完成

 

19. 從審核中獲得的(   )應作為受審核組織的管理體系的持續改進過程的輸入。

A.整改措施

B.不符合項

C.合理化建議

D經驗教訓

 

20. 審核員應在從事審核活動時展現(   )。

    A.職業素養

B.知識技能

C.專業技能

D.文化素養

 

21. ITSMS認證機構應確保客戶組織通過其(   )以及其他適用的方面清晰界定其ITSMS的范圍和邊界。

    A.所提供的服務、交付服務的地點、服務提供所用的技術

B組織單元、所提供的服務、交付服務的地點、服務提供所用的技術

C針對每個客戶組織建立審核方案,并對該審核方案進行管理

D宜說明擬在審核中使用的遠程審核技術

 

22. 適用時,客戶組織應在遞交認證申請時指明(   )ITSMS 范圍內的服務活動。

    A.完全不包含

B.不包含

C.部分包含

D不完全包含

 

23. ITSMS 認證機構宜根據已獲證客戶組織ITSMS 的變化對已有的能力需求分析結果進行審查和必要的(   )。

    A.升級

B更新

C.修訂

D.變換

 

24. 遠程審核技術,例如,電話會議、網絡會議、基于網絡的互動式溝通和(   )訪問ITSMS文件和(或)ITSMS過程等方式。

A.遠程通信

BVPN技術

C.電子郵件

D遠程電子

 

25. 計算機機房應當符合國家標準和國家有關規定。(  

A.不得在計算機機房附近施工

B.獲得許可方可在計算機機房附近施工

C在計算機機房附近施工,應做好安全防護

D在計算機機房附近施工,不得危害計算機信息系統的安全

 

26. 在規定時刻或規定時間段內,部件或服務執行要求功能的能力是(   )。

A.連續性

B.可用性

C.基線

D.發布

 

 

27. 服務提供方與客戶之間簽署的、描述服務和約定服務級別的協議是(   )。

ACMDB

BOLA

CSLA

DMTTR

 

28. 在進入實際運行環境之前,新服務或變更的服務應由(    )進行驗收。

A.相關方

B.供應商

C.顧客

D.服務提供方

 

29. 與相應服務級別(   )一起提供的整體服務范圍,應由相關方進行協商并記錄。

A.目標和工作量特性

B.計劃和工作量特性

C.方案和指標特性

D.水平和指標特性

 

30. 可用性和服務連續性的需求應包括(   ),以及系統部件的端對端可用性。

A.聯系人清單和配置管理數據庫

B.所有的連續性測試

C.不可用性

D.訪問權和響應次數

 

31. 服務提供方應監視并報告預算的支出,(   ),從而管理支出。

A.評審財務成本

B.評審財務預報

C.有效的財務控制和授權

D.通過變更管理過程來對服務財務變更進行估價和批準

 

32. 所有正式的服務投訴應由服務提供方進行(   ),并調查原因,采取措施,予以報告并正式關閉。

A.記錄

B.確認

C.評估

D.分析

 

33. 應及時通知(   )有關他們所報告的事件或服務請求的進展情況。

A.服務提供方

B.維修方

C.相關方

D.客戶

 

34.  配置管理應提供識別、控制與追蹤服務和基礎設施的(   )版本的機制。

A.可識別組件

B.配置項

C.可識別部件

D.系統

 

35. 應(  )變更記錄,以檢查變更的增長程度、頻繁重現的類型、呈現的趨勢和其他相關信息。

A.不定期分析

B.定期分析

C.及時分析

D.根據需求分析

 

36. 數字簽名包括(   )。

    A. 簽署過程

    B. 簽署和驗證兩個過程

    C. 驗證過程

    D. 以上答案都不對

 

 

37. 信息系統安全等級保護是指(  )。

A.對國家安全、法人和其他組織及公民的專有信息以及公開信息和存儲、傳輸、處理這些信息 的信息系統分等級實行安全保護。

B.對國家安全、法人和其他組織及公民的專有信息以及公開信息和存儲、傳輸、處理這些信息 的信息系統分等級實行安全保護,對信息系統中使用的信息安全產品實行按等級管理。

C.對國家安全、法人和其他組織及公民的專有信息以及公開信息和存儲、傳輸、處理這些信息 的信息系統分等級實行安全保護, 對信息系統中使用的信息安全產品實行按等級管理, 對信息系 統中發生的信息安全事件分等級響應和處置。

D.對國家安全、法人和其他組織及公民的專有信息以及公開信息和存儲、傳輸、處理這些信息的信息系統分等級實行安全保護,對信息系統中發生的信息安全事件分等級響應和處置。

 

38. 有時候我們需要暫時離開計算機,但經常又會忘記了鎖定系統時,可 以設置(   )口令。

A.CMOS  

B.系統賬戶登錄

C.屏保鎖定

D.鎖定

 

39. word 文件設置的是“修改文件時的密碼” ,那么打開該文檔時若不輸入 密碼,就會(  )。

    A.以普通方式打開文檔,允許對文件修改

    B.不能打開文檔

    C.不斷出現提示框,直到用戶輸入正確密碼為止

    D.以只讀的方式打開文檔

 

40. 選擇操作系統輸入法可按下列哪個組合鍵(   )

  A.Ctrl+Shift

  B.Ctrl+Alt

  C.Ctrl+空格鍵

  D.Shift+Alt

二多選題

1. 審核計劃應包括或涉及下列內容(   )

  A.審核范圍,包括受審核的組織單元、職能單元以及過程  

    B.實施審核活動的地點、日期、預期的時間和期限,包括與受審核方管理者的會議

  C.為審核的關鍵區域配置適當的資源

  D.確保所策劃的審核活動能夠實施

 

2. 首次會議的目的是(  )

A.確認所有有關方(例如受審核方、審核組)對審核計劃的安排達成一致

B.介紹審核組成員

C.確保所策劃的審核活動能夠實施

D.針對實現審核目標的不確定因素而采取的特定措施

 

3. 服務提供方應實施服務管理計劃,以管理并交付服務,包括(  )

A.角色和職責的分配

B.團隊的管理,例如,補充并培養適當的人員,對人員的連續性進行管理

C.整個組織的改進或多個過程的改進

D.包括服務臺和服務運行組在內的團隊的管理

 

4. 服務提供方應與企業對(    )和硬件的發布進行策劃

A.組件

B.服務

C.軟件

D.系統

 

5. TCP/IP 層次結構有哪些組成?(  

A. 鏈路層

B. 應用層

C. 網絡層和網絡接口層

D. 傳輸層 

 

三 闡述題

1、審核員在項目部查看了去年的事件管理記錄共20項,其中有17項已經按照程序要求,進行了業務影響分析、分類、更新、升級、解決和正式關閉。 但有3項事件沒有正式關閉,審核員據此開了不符合項,并結束了此項的審核。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請您去審核,您會怎么做?

 參考答案說明,答案要點,應簡潔,但要留有靈活性,不能只是固定描述

不符合要求,因為沒有及時通知客戶有關他們所報告的事件或服務請求的進展情況。

如果我去審核,我將按以下思路審核:

1) 是否對這3項事件進行了業務影響分析、分類

2) 針對需要更新或升級的項目是否實施;

3) 是否及時通知客戶有關他們所報告的事件或服務請求的進展情況;

4) 如果不能滿足他們的服務級別,是否事先警告,并且就此進行了協商等。

評分:第一問回答正確得2分,第二問回答正確得3分,第三問以是否及時通知客戶有關他們所報告的事件或服務請求的進展情況為核心回答,得4分,第四問回答正確得1

 

2、審核員在審核上一次的內部審核報告時,發現這次內審開了10項不符合項,其中有3項不符合項的受審核部門未簽字確認。就問迎審人員對這3項未確認的不符合項如何處置。迎審人員說:最近項目很忙,沒有來得及處置,等忙完這一陣子就對這3項不符合項進行分析原因,制定糾正措施。他這樣處置,您認為是否遺漏了哪些內容?

參考答案說明,答案要點,應簡潔,但要留有靈活性,不能只是固定描述

不符合要求,原因如下:

1)對不符合是否進行分級;

2)是否與受審核部門一起評審不符合,以獲得承認,并確認審核證據的準確性,使受審核部門理解不符合;

    3)是否努力解決對審核證據或審核發現有分歧的問題,并記錄尚未解決的問題。

 

評分:第一問回答正確得2分,第二問回答正確得4分,第三問回答正確得4

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